以“逐光”之名,點燃每一顆為客戶服務的“心”

日期:2019-06-27

在和昌,我們一直說,客戶是我們存在的唯一理由。

只有把客戶事兒當自己的事兒對待,才能稱之為從客戶的視角出發。

只有不僅把事完成,更讓客戶因我們的服務而感動,我們才能說我們做好了客戶工作。

為了更好地做好2019年的客戶關系工作,用更加專業的精神服務客戶,

2019年4月19日起,客戶關系系統組織了三次集訓,各城市公司工程管理系統、客戶關系系統、物業公司各端口的84名小伙伴們,

聚在一起從交付管理、投訴處理、信息管理三個方面,進行了深入的研討和分享——這就是“逐光小分隊”的專項業務培訓“逐光計劃”。


之所以說這次培訓是深入且有成效的

是因為它——

從集團到城市公司各條線人員擔任講師,講師身份均有跨界/轉型的工作經歷和較長期從業經驗,

更是對工程管理、設計規范、法律法規及客戶關系類工作知識有綜合的認知和跨界知識架構,

小萌數了數,前后共有18名講師加入這次“豪華全家桶”參與授課呢。(小萌崇拜臉.jpg)


人員覆蓋之廣

學員覆蓋城市公司各工作崗位,重點覆蓋基層項目客戶關系負責人、項目客戶關系崗、信息管理崗、房修經理、物業項目經理等崗位員工。

全程視頻對城市公司工程管理、客戶關系條線和城市物業公司直播整個培訓,盡量讓每個與客戶有直接或間接關系的小伙伴,都能體驗到這次“豪華”的培訓。


課程安排的明明白白

課程編排上,導入時代變化,結合城市公司實踐課程,搭配基礎技能課程;從頭部力量到基礎操作,一次拉通講授。

不是小萌吹牛,培訓效果評估顯示,平均課程滿意度為9.57分,深受學員們好評。


有了這么“硬核”的培訓課程,培訓效果顯然也是卓有成效的。

在這次培訓里,共有67名認證官通過課程認證,并把所學所得傳遞到一線崗位,讓每個與客戶有接觸小伙伴們都能做到“持證上崗”,大大滴提升了客服工作的成效:

交付工作方面,實現全員交付且培訓上崗,交付滿意度得到了很大提升。

投訴處理方面,推動各端口業務的客戶關系理念,精確把握客戶需求。

信息管理方面,切實提升信息報送標準、時限。


培訓只是手段,目的仍是讓我們每個人在以后的工作謹記“以客戶為中心”的服務態度和精神。

逐光計劃雖然已經結束,但對于“逐光小分隊”的每一個人而言,

聚焦眼前工作,不斷夯實基礎業務并加以管理工具應用,為一線賦能,

帶領更多人把客戶服務做好,走進客戶心里,與客戶成為真正的朋友,則是一個需要長期為之堅持的“大事”。 


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